O Blog do uol host se esqueceu de avisar os usuários da grande queda que sofreram seus painéis de controle durante todo o dia de hoje. Batalhando para por o site da Casa da Esperança no ar, passei os últimos dias testando e refazendo o site, bem como testando os serviços de diversos serviços gratuitos de hospedagem. Insatisfeito com a pouca flexibilidade para a migração do banco de dados sql do meu servidor para o de hospedagem, decidi desembolsar algum para ter com quem reclamar. Infelismente só o que consegui no dia de hoje foi isso: reclamar. Uma amostra do meu sofrimento:
Alexandre Costa: Olá, Valdecir
Alexandre Costa: consegui registrar casadaesperanca@uol.com.br
Valdecir Alves : Por gentileza, qual seu domínio junto ao UOL HOST?Alexandre Costa: casadaesperanca.org
Alexandre Costa: só não sei onde colocar
Alexandre Costa: registrei no 100BR
Alexandre Costa: não tem um aplicativo como o cpanel, para eu fazer gerenciamento de banco de dados e php? uso o joomla como CMS
Alexandre Costa: já coloquei ns3.dominios.uol.com.br no 100BR, só falta linkar o meu site a este domínio. Não consigo acessar cpanel ou similar
Valdecir Alves : Alexandre , a hospedagem UOLHOST ainda não disponibiliza gerenciador de banco de dados.
Alexandre Costa: e como vou instalar o Joomla?
Alexandre Costa: vocês anunciam Mysql na hospedagem linux
Alexandre Costa: não está disponível?
Valdecir Alves : Alexandre , antes pode me informar qual o email que você utilizou na contratação de sua hospedagem?
Alexandre Costa: casadaesperanca@uol.com.br, alexandre.psi@gmail.com
Valdecir Alves : Um momento enquanto verifico.Alexandre Costa: estou aguardando há vários.
Alexandre Costa: ô, Valdecir
Alexandre Costa: cadê você
Valdecir Alves : Alexandre, o JOOMLA, não precisa de gerenciador , você pode instala-lo e depois você cria o banco na hospedagem e pelo mysql administrator você configura com o nome do servidor o nome de usuário e senha,
E se você quiser instalar o phpmyadmin, você solicita e nós enviamos compactado via email com as instruções de instalação.
Alexandre Costa: ótimo
Alexandre Costa: e como posso acessar o painel para instalá-lo? qual o endereço de ftp?
Alexandre Costa: e como posso fazer o uol apontar para o meu domínio?
Alexandre Costa: já configurei o 100BR para ns3.dominios.uol.com.br e os outros
Alexandre Costa: mas falta o UOL saber disso, senão vai dar um erro
Valdecir Alves : Alexandre , para acessar o painel você deve entrar com o seu email casadaesperanca@uol.com.br na pagina www.uolhost.com.br e no campo a direita digitar o seu email e senha e logo após procurar serviços relacionados ao seu email : plano de hospedagem e do lado direito clicar em painel de controle.Alexandre Costa: vou tentar e volto aqui para te perguntar mais alguma coisa se eu tiver mais dúvidas.
Alexandre Costa: Olha só: Desculpe. Este serviço está em manutenção.
Alexandre Costa: Que coisa!
Alexandre Costa: Será que com meu site vai acontecer isso?
Alexandre Costa: A INFO diz que a hospedagem de vcs é o melho custo/benefício do mercado…
Alexandre Costa: fora do ar o painel de controle!
Alexandre Costa: preciso fazer o upload dos arquivos do joomla
Alexandre Costa: vc tem ao menos um endereço de ftp, para eu começar a enviar o joomla?
Valdecir Alves : Um momento enquanto eu verifico o seu painel de controle.
Alexandre Costa: VAldecir
Alexandre Costa: ainda tá aí?
Valdecir Alves : Alexandre , você solicitou apenas o domínio : casadaesperanca.org ?Alexandre Costa: não me lembro de onde solicitei o domínio… foi no início, né?
Alexandre Costa: acho que foi casadaesperanca.net.br para começar, mas não confirmei
Alexandre Costa: pq não achei o .org na lista suspensa
Alexandre Costa: apenas com a terminação .br
Valdecir Alves : Sim eu estou perguntando por que não estou conseguindo acessar o seu painel de controle para verificar o que está ocorrendo.
Alexandre Costa: em meus domínios está vazio
Alexandre Costa: nem eu, este é o problema
Alexandre Costa: Valdecir?
Alexandre Costa: ainda está aí?
Valdecir Alves : Alexandre, eu não tenho acesso a sua senha para acesso a seu painel de controle , então estou verificando um procedimento com a supervisão.
Alexandre Costa: continua aparecendo a imagem http://www1.uol.com.br/manut/roxinho.jpg
Alexandre Costa: e a mensagem de texto “”Desculpe. Este serviço está em manutenção.”"
Alexandre Costa: Valdecir?
Valdecir Alves : Essa mensagem aparece quando você acessa com o seu email os serviços do UOLHOST?
Alexandre Costa: os serviços do UOLHOST
Alexandre Costa: Aparece um painel com Resumo da conta: E-mail: casadaesperanca@uol.com.br Nome do titular: Fundação Especial Permanente
Alexandre Costa: de lá um link: http://hospedagem.uol.com.br/activateServices.html?inscriptionId=47009489&productId=302
Alexandre Costa: Serviços relacionados a seu e-mail: Serviço: Plano de Hospedagem I (Linux) Data da assinatura: 29/05/2008 Forma de pagamento: Débito Conta Corrente Banco do Brasil PAINEL DE CONTROLE ALTERAR PLANO ALTERAR FORMA DE pagamento ALTERAR ENDEREÇO DE COBRANÇA
Alexandre Costa: O endereço que postei está associado ao texto PAINEL DE CONTROLE
Alexandre Costa: Valdecir?
Valdecir Alves : Ok, essa e a tela de resumo da conta, um pouco mais abaixo em domínios uol e do lado direito no painel de controle, clique ali.
Alexandre Costa: do lado direito de Serviço: Plano de Hospedagem I (Linux)?
Alexandre Costa: foi lá que cliquei
Alexandre Costa: e apareceu o http://www1.uol.com.br/manut/roxinho.jpg
Valdecir Alves : sim essa e a pagina padrão de manutenção de página.
Valdecir Alves : Mas abaixo do plano de hospedagem , você tem serviços : domínios UOL?
Alexandre Costa: pois é… e quanto tempo vai ficar fora do ar?
Alexandre Costa: tem.
Alexandre Costa: mas essa dá para uma página que tenta me vender um domínio. Eu já tenho um domínio, casadaesperanca.org
Alexandre Costa: só quero que ele aponte para meu endereço no UOLHOST, que, por sinal, nem sei qual é.
Alexandre Costa: se eu tiver o endereço UOLHOST, a página para ligar o domínio casadaesperanca.org a ele e um endereço ftp, faço logo o upload do joomla, mas preciso de uma previsão de quando o painel de controle estará no ar
Alexandre Costa: já faz quase meia hora que conversamos e ainda não obtive nenhum sucesso em ter acesso ao painel de controle…
Alexandre Costa: quase uma hora, digo…
Alexandre Costa: Valdecir?
Valdecir Alves : Alexandre,eu vou abrir um chamado para verificar o que está ocorrendo no acesso ao seu painel de controle.
Alexandre Costa: eu aguardo?
Valdecir Alves : Alexandre eu preciso que você faça um procedimento , peço que você troque a sua senha do email UOL no resumo da conta por uma senha padrão uh123br para que possa ser verificado o que ocorre com o seu painel de controle.
Alexandre Costa: um momento, irei fazer isso agora
Alexandre Costa: Parabéns, sua senha foi alterada com sucesso!
Alexandre Costa: pode acessar agora.
Alexandre Costa: fico no aguardo.
Valdecir Alves : OK.
Alexandre Costa: Alguma notícia boa, Valdecir?
Valdecir Alves : Alexandre, eu verifiquei com a supervisão e essa é dificuldade temporária que já foi sinalizada em outras hospedagens e está sendo analisada pela equipe técnica do UOL.
Alexandre Costa: então isso não é comum, né?
Alexandre Costa: posso ficar tranquilo que meu site não vai ficar assim tb?
Alexandre Costa: este site já está em testes em meu servidor aqui, esperando apenas a oportunidade de eu fazer um upload do banco de dados .sql assim que estiver funcionando, em 20 min ele estará no ar.
Alexandre Costa: e quanto ao domínio? a partir do painel de controle poderei associá-lo à minha conta?
Valdecir Alves : Sim, essa dificuldade está sendo tratada com criticidade máxima e já existe uma equipe técnica solucionando essa dificuldade.
Alexandre Costa: há algum endereço ou subdomínio uol associado à minha conta, como http://casadaesperanca.uol.com.br?
Valdecir Alves : Sim é www.casadaesperanca.dominiotemporario.com
Alexandre Costa: AH!
Alexandre Costa: esse tá fora do ar
Alexandre Costa: nem “”Em construção”"
Alexandre Costa: bem, mas tanto faz.
Alexandre Costa: aguardo online agora, para resolver, com vc? posso retornar minha senha?
Alexandre Costa: digo, vc já terminou com minha conta? posso retomar a senha?
Alexandre Costa: Valdecir”"
Valdecir Alves : Sim, você deve alterar novamente a sua senha.
Alexandre Costa: agora nem entra no roxinho, é redirecionado para a página inicial do UOLHOST
Alexandre Costa: e de volta ao resumo da conta
Alexandre Costa: nem sonho de painel de controle :’(
Alexandre Costa: acha que pela tarde estará ok?
Valdecir Alves : Sim, como eu lhe informei essa dificuldade está sendo tratada com criticidade máxima pela nossa equipe técnica, acredito que em algumas horas já esteja ok.
Valdecir Alves : Posso lhe auxiliar em algo mais?Alexandre Costa: Bem, obrigado… Qualquer coisa volto a perturbar.
Valdecir Alves : O UOL HOST agradece o seu contato e lhe deseja uma bom dia e bons negócios.
Dá pra aturar?
11 Comentários
Olá Alexandre,
Meu nome é Vinicius Pessin, sou Diretor do UOL HOST e lamento que você tenha tido essas dificuldades em utilizar os nossos serviços. Estamos trabalhando forte para ter a melhor hospedagem do Brasil e um atendimento diferenciado. Nosso Gerente de Qualidade e Atendimento entrará em contato com você tratar qualquer dificuldade/necessidade que ainda reste. Meu e-mail fica a sua disposição para o contato direto em caso de necessidade.
Sds
Pessin
Caro Alexandre
Acredito voce possa me ajudar. Estou há quase 2 meses tentando colocar no ar uma loja virtual do UOL HOST e a única coisa que consegui foi passar raiva. Antes de adquirir o sistema da loja informei ao atendente o tipo de produto que eu iria comercializar (produtos a granel) e ele me disse que eu não teria problema, que existia vários modelos de lojas, que qualquer pessoa (mesmo leiga que não é meu caso) seria capaz de montar a loja. Pois bem, o sistema não tem vários modelos, não se monta sem um bom conhecimento técnico, não funciona para o meu produto e os atendentes são totalmente despreparados para fornecer informações a respeito do sistema. Eles não me passam para alguém técnico e nem me dão um contato com algum superior. Para piorar eles resolveram fazer testes dos pontos que reclamei na minha própria loja, descadrastrando produtos, preços e fotos, ou seja, não sei mais se os preços dos meus produtos estão corretos e terei agora que checar um a um todos os mais de 400 produtos que cadastrei.Imagine o tempo que perderei fazendo isso.
Por isso preciso que me ajude, eu vi uma resposta do Sr.Vinicius Pessin (Dir.do UOL Host)a voce onde ele diz que voce tem o email dele. Voce poderia me passar o email dele para que eu relatasse o que está ocorrendo e eu pare de ter prejuízos um atrás do outro. Pois já estou a ponto de abrir um boletim de ocorrência e partir para vias judiciais, porque já não aguento tanto descaso.
Conto com sua colaboração e antecipadamente agradeço.
Edmar
Apareceu um tal de Eugênio me chamando de burro e dizendo que eu não tinha intimidade com o atendente para tratá-lo dessa forma… De que forma? Apenas expus o que me ocorreu, sem alterar uma vírgula. Disse também que o problema era simples… E era mesmo. Por isso não se justifica uma espera de quatro dias. Apaguei a sua mensagem, Eugênio, apesar de reproduzir seu conteúdo aqui, porque foi um post anônimo, com um e-mail a@b.com. Sem ter como me defender, não faz sentido publicar um flame por aqui. Quem gosta de alimentar troll é bobo, ou candidato a Troll…
Estava pesquisando sobre o UOLHOST e encontrei seu blog.
A dúvida que não quer calar: o que aconteceu depois? O problema melhorou, continua no UOL?
Estou construindo um site em JOOMLA e com muita dúvida sobre para onde ir.
Abraço e parabéns pelo alerta e protesto!
Desisti… Estou hospedado na hostnet.com.br. O serviço é bom, mas eu gostaria de ter liberdade para realizar certas tarefas sem estar na dependência da equipe técnica, como por exemplo, ter um diretório /home só para mim, um php.ini editável, etc.
Indico o Dreamhost.com, que tem terabytes de transferência mensal.
O único inconveniente é precisar de cartão de crédito internacional e de falar inglês, caso precise usar o suporte técnico deles…
Alexandre, eu ja usei a hostnet e não foi nada bom, achei muito lento.
conhece algum host nacional decente?
Eu tinha todos meus sites na Hostnet. Migrei para o UOL HOST e estou bem satisfeito. É muito rápido (acho que banda o UOL tem bastante) e o uptime até agora é de 100%
Estou hospedando meu site com o UOLHOST a aproximadamente 2 meses. Pelo menos até agora está tudo funcionando normalmente. Não tive nenhum problema até agora. Mas meu site ainda está em desenvolvimento, criei um “site temporário” enquanto não defino um site completo (ainda sou leigo em criação de sites). Estou procurando um meio de instalar o joomla no UOLHOST, infelizmente eles dizem que não podem me auxiliar na instalação, porém me disseram que a instalação pode ser feita no /public por ftp.
Alexandre, se você ainda utiliza esta página para ler a respeito do que postam aqui, poderia me indicar como proceder na instalação do joomla?
Abraços.
Utilizei antigamente, sem preocupação ou problema algum, o host http://www.he.com.br, aconselho a todos! Eu tinha hospedado o dominio http://www.neoteam.com.br
Cuidado com o serviço de hospedagem da UOLHOST, tenho alguns amigos que andam com problemas sérios com eles (www.forum-invaders.com.br)
abraços e boa sorte!
Infelizmente os serviços hoje da UOL estão deixando a desejar. A começar pelo suporte inicial que não mantém contato direto com o segundo nível que por sua vez demora uma eternidade para tratar problemas extremamente graves.
Meu site esta fora do ar desde quinta-feira dia 21 e até a presente data 25 ainda não obtive nenhuma resposta sequer por parte do suporte.
Infelizmente quando se é necessário ter qualidade e rapidez no atendimento de um site fora a uolhost deixa a desejar.
Estou aguardando até agora uma resposta dos mesmos. Isso é lamentável.
Eu tenho site lá e nao tenho problemas tecnicos. Funciona que é uma beleza. Não ficou fora nenhuma vez e os e-mails funcionam.
O que eles pecam ainda é no atendimento… demora, tem que ter um pouco de paciencia, mas resolvem (mas como falei, funciona bem entao o suporte para coisas de tecnologia quase nem é necessário…)